AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen HorseVet24 by TierDocs24 GmbH

Stand: 15.03.2022

PDF-Dowload: HorseVet24 – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Inhalt

A. Allgemeines

  1. Vertragsgegenstand
  2. Vertragsdokumente und Reihenfolge
  3. Vertragsschluss
  4. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
  5. Änderung der AGB

B. Leistungsbeschreibung

  1. Leistungsgegenstand
  2. Allgemeine Leistungsgrundsätze
  3. Systemvoraussetzungen
  4. Wartung und Pflege des Internetportals
  5. Störungsmeldungen
  6. Störungsbehebungen
  7. Support des Internetportals
  8. Updates und Weiterentwicklung

C. Besondere Bestimmungen für Nutzer

  1. Registrierung
  2. Zustandekommen von tierärztlichen Beratungen
  3. Vergütung für Beratungen
  4. Nutzungsrechte am Internetportal
  5. Pflichten des Nutzers
  6. Vergütung für die Nutzung des Internetportals
  7. Nutzung bereitgestellter Kontaktdaten
  8. Sperrung und Löschung eines Kundenkontos
  9. Sachmängelgewährleistung
  10. Haftung
  11. Freistellung
  12. Höhere Gewalt
  13. Stornierung

D. Besondere Bestimmungen für Verbraucher

  1. Online-Streitbeilegung
  2. Widerrufsrecht

E. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Zahlungsdienstleisters

A.   Allgemeines

1.     Vertragsgegenstand

  • Die TierDocs24 GmbH betreibt unter der Domain horsevet24.com ein Internetportal. Über dieses Internetportal soll Pferdehaltern ein spezialisierter Tierarzt vermittelt werden. Die Vermittlung soll eine veterinärmedizinische Versorgung von Pferden gewährleisten, insbesondere wenn es dem Halter nicht (kurzfristig) möglich ist, einen ansässigen Tierarzt zu erreichen oder aufzusuchen. HorseVet24 stellt ausschließlich die technische Plattform einschließlich Software und elektronischer Kommunikationsdienste (nachfolgend gemeinsam Internetportal genannt) zur Verfügung. Mit der Nutzung dieses Internetportals stimmt der Nutzer diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und begründet ein Vertragsverhältnis zwischen sich und HorseVet24. Wenn er mit diesen Bedingungen nicht einverstanden ist, kann er das Internetportal nicht nutzen.
  • HorseVet24 ist lediglich als Vermittlerin tätig. Sie räumt dem Nutzer die Möglichkeit ein, mit Tierärzten auf dem Internetportal in Verbindung zu treten und sich hinsichtlich der Beschwerden des Pferdes beraten zu lassen. Dies erfolgt auf der Grundlage eines zwischen dem Nutzer und dem diensthabenden Tierarzt geschlossenen Vertrages. Die Vertragsleistungen werden ausschließlich zwischen dem diensthabenden Tierarzt und dem Nutzer auf Grundlage der zwischen diesen beiden vereinbarten Vertragsbestimmungen erbracht. HorseVet24 ist an diesem Verhältnis nicht beteiligt. Insbesondere kommt zwischen ihr und dem Nutzer kein Beratungsvertrag zustande.
  • HorseVet24 akzeptiert weder ausdrücklich noch konkludent weitere oder abweichende Vertragsbestimmungen, es sei denn, die Anwendbarkeit wird zwischen den Parteien ausdrücklich schriftlich vereinbart.

2.     Vertragsdokumente und Reihenfolge

(1)  Die AGB setzen sich zusammen aus den folgenden Dokumenten:

  1. Allgemeines
  2. Leistungsbeschreibung
  3. Besondere Bestimmungen für Nutzer
  4. Besondere Bestimmungen für den Verbraucher

(2) Im Fall von Widersprüchen zwischen den Regelungen gehen die spezielleren Regelungen den Allgemeineren vor.

3.     Vertragsschluss

Wünscht der Nutzer eine tierärztliche Beratung, muss er zum Abschluss des Bestellvorgangs per Haken bestätigen, dass er mit der Geltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden ist und gibt so ein Angebot zum Vertragsschluss mit HorseVet24 ab. Durch die Absendung der Bestellbestätigung nimmt HorseVet24 das Angebot des Nutzers an. Zwischen ihr und dem Nutzer kommt ein Vermittlungsvertrag zustande.

4.     Anwendbares Recht und Gerichtsstand

  • Die AGB unterliegen dem deutschen Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) sowie unter Ausschluss der Verweisungsregelungen des deutschen internationalen Privatrechts. Dies gilt nicht, soweit zwingendes Recht, insbesondere das jeweilige Verbraucherschutzrecht, eine andere Rechtswahl bedingt.
  • Für den Fall, dass der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung Flensburg.
  • Für den Fall, dass der Nutzer Verbraucher ist, besteht ein Gerichtsstand am jeweiligen Wohnsitz des Nutzers.

5.     Änderung der AGB

HorseVet24 behält sich vor, diese AGB von Zeit zu Zeit zu aktualisieren und anzupassen, um einzelne Regelungen der AGB an geänderte Rechtsvorschriften oder Gerichtsentscheidungen, technologische Entwicklungen, Weiterentwicklungen des Internetportals oder Änderungen der Marktsituation anzupassen. Horsevet24 informiert den Nutzer über Änderungen der AGB mit einer Frist von in der Regel 30 Kalendertagen über die bei einer Registrierung hinterlegte Emailadresse. Liegen wichtige Gründe vor, aufgrund der die Änderungen der AGB mit einer kürzeren Frist umgesetzt werden müssen (z.B. Verpflichtung aufgrund einer Gerichtsentscheidung), weist HorseVet24 den Nutzer in der Bekanntgabe durch E-Mail ausdrücklich auf diese kürzere Frist hin. Verwendet der Nutzer das Internetportal nach Ablauf der Frist weiter, erklärt er sich mit der Geltung der geänderten AGB zum Ablauf der von HorseVet24 gesetzten angemessenen Frist einverstanden. Möchte der Nutzer die geänderten AGB nicht akzeptieren, kann er sein Kundenkonto unter (www.horsevet24.com) löschen. HorseVet24 weist den Nutzer in der Bekanntmachung per E-Mail ausdrücklich auf die Frist, diese Rechtsfolge und die Möglichkeit zur Löschung des Kundenkontos hin.

Sollten Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Gültigkeit der übrigen Regelungen und Bestimmungen dadurch nicht berührt. Anstelle der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung gilt dann eine entsprechende, inhaltlich und wirtschaftlich der unwirksamen bzw. undurchführbaren Regelung bestmöglich nahekommende Bestimmung als vereinbart, wie sie die Vertragsparteien zur Erreichung des ursprünglichen Ergebnisses vereinbart hätten, wenn sie die Unwirksamkeit oder Undurchführbarkeit der Bestimmung gekannt hätten. Gleiches gilt für etwaige Unvollständigkeit dieser AGB.

B.   Leistungsbeschreibung

1.     Leistungsgegenstand

(1)  HorseVet24 betreibt das Internetportal gemäß dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stellt dem Nutzer Zugang zum Internetportal bereit. Der Nutzer ist berechtigt, das Internetportal in der jeweils aktuellen Version zu nutzen.

(2)  Durch HorseVet24 selbst erfolgt keine veterinärmedizinische Beratung. Diese erfolgt ausschließlich durch den diensthabenden Tierarzt.

(3)  Der Nutzer entrichtet für die Vermittlung an einen Tierarzt eine Vermittlungsgebühr an HorseVet24.

(4)  Nicht Gegenstand der Leistungen ist die Vertragsdurchführung zwischen Tierarzt und Nutzer. Die Vertragsdurchführung erfolgt direkt zwischen Tierarzt und Nutzer. Vorbehaltlich des Betriebs des Internetportals und der Abwicklung der Vergütung ist HorseVet24 nicht für die Anbahnung, den Abschluss und die Durchführung der Beratungen verantwortlich. Sie ist damit insbesondere nicht für die Qualität der medizinischen Dienstleistung des Tierarztes verantwortlich. Ferner überwacht und kontrolliert sie grundsätzlich nicht, ob

(a) die Angaben der Nutzer wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell sind,

(b) die Tierärzte über die angegebenen Qualifikationen verfügen,

(c) die Beratungen vereinbarungsgemäß durchgeführt werden,

(d) die Nutzer die Transaktionen in Übereinstimmung mit geltenden gesetzlichen Bestimmungen durchführen.

  • HorseVet24 behält sich das Recht vor, die Nutzung des Internetportals (oder einzelner Funktionen) oder den Umfang, in dem einzelne Funktionen genutzt werden können, an bestimmte Voraussetzungen zu knüpfen, wie z.B. Prüfung der Anmeldedaten, Nutzungsdauer oder von der Vorlage bestimmter Nachweise.

2.     Allgemeine Leistungsgrundsätze

  • Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erbringt HorseVet24 die Leistungen nach dem bei Vertragsschluss allgemein anerkannten Stand der Technik.
  • Ist ein Ort für die Leistung weder bestimmt noch aus den Umständen, insbesondere aus der Natur des Schuldverhältnisses, zu entnehmen, so werden die Leistungen am Sitz der HorseVet24 erbracht.
  • Soweit Termine und andere Zeitangaben nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind, sind die Zeitangaben unverbindlich. Soweit verbindliche Zeitangaben vereinbart wurden, führen verspätete Leistungen hinsichtlich dieser Termine nur dann zum Verzug der HorseVet24, soweit sie den Verzug zu vertreten hat. Ansonsten verlängern sich die vereinbarten Termine um die Tage der Verzögerung.
  • Die Erreichbarkeit des Internetportals sowie die darauf zur Verfügung gestellten Kommunikationsleistungen können durch die HorseVet24 zeitweilig beschränkt oder eingestellt werden, wenn dies im Hinblick auf Kapazitätsgrenzen, die Sicherheit oder Integrität des Internetportals oder zur Durchführung technischer Maßnahmen, beispielsweise Wartungsarbeiten, notwendig ist. HorseVet24 berücksichtigt in diesen Fällen die berechtigten Interessen des Nutzers und versucht, diesen nach besten Möglichkeiten vorab zu informieren.

3.     Systemvoraussetzungen

  • Voraussetzung für die Nutzung des Internetportals ist die Verwendung eines marktüblichen Internetbrowsers (zum Beispiel Chrome, Firefox) in der aktuellen Version. Darstellung, Funktionsumfang und Benutzerfreundlichkeit können bei der Verwendung bestimmter Browser/Betriebssysteme, z.B. auf mobilen Geräten (Smartphone, Tablets), nur eingeschränkt zur Verfügung stehen.
  • Um bestimmte Funktionen nutzen zu können, muss der Nutzer bestimmte Hardware einsetzen, die die Funktionen bedienen kann (zum Beispiel Webcam, Mikrofon). Zudem kann es erforderlich sein, dass der Nutzer bestimmte Software-Erweiterungen, sog Plug-ins oder Add-ons, installieren muss, damit bestimmte Funktionen genutzt werden können.
  • Der Nutzer muss über einen Zugang zum Internet mit einer hinreichend schnellen Datenübertragung verfügen.
  • Der Nutzer muss geeignete Maßnahmen zum Schutz der von ihm zur Nutzung des Internetportals eingesetzten Hard- und Software ergreifen, um die Sicherheit und Integrität der von HorseVet24 eingesetzten Systeme zu gewährleiten. Hierzu zählen unter anderem der Einsatz von aktuellen Betriebssystemen sowie der Einsatz aktueller üblicher Vorkehrungen zum Schutz der IT-Sicherheit (Virenschutzscanner, Firewall).
  • Der Nutzer ist verpflichtet, die Systemvoraussetzungen so zu pflegen, dass die Bereitstellung einer neuen Version des Internetportals jederzeit möglich ist. Soweit HorseVet24 nicht in der Lage ist, Wartung und Pflege für das Internetportal zu erbringen, weil die Systemvoraussetzungen nicht gepflegt sind, ist sie insoweit von ihrer Leistungspflicht befreit.

4.     Wartung und Pflege des Internetportals

Die Wartung und Pflege umfasst die Bearbeitung von Bugs und Fehlfunktionen des Internetportals (im Folgenden „Störungen“) durch erforderliche und angemessene Maßnahmen mit dem Ziel der Aufrechterhaltung bzw. Wiederherstellung der Lauffähigkeit und Verfügbarkeit des Internetportals. Die Art und Weise der Störungsbeseitigung liegt im Ermessen von HorseVet24.

5.     Störungsmeldungen

(1)  Störungsmeldungen durch den Nutzer erfolgen ausschließlich an die E-Mail-Adresse support@horsevet24.com.

(2)  Um HorseVet24 in die Lage zu versetzen, die Störung beseitigen zu können, muss der Nutzer mindestens die nachfolgenden Angaben im Rahmen einer Störungsmeldung mitteilen:

(a)    eine umfassende Beschreibung der aufgetretenen Störung,

(b)    Datum und Uhrzeit der aufgetretenen Störung,

(c)    die Angabe der betroffenen Funktion und der durchgeführten Operation(en), bei der (denen) die Störung aufgetreten ist,

(d)    die genaue Beschreibung der eingesetzten Plattform (Apple, Google, Desktop-Anwendung) und des verwendeten Betriebssystems,

(e)    die Angabe des verwendeten Browser-Typs und der Browser-Version (Desktop-Anwendung)  sowie

(f)     eine E-Mail-Adresse, unter welcher der Nutzer für eventuelle Rückfragen zu erreichen ist. Soweit der Nutzer keine genauen Angaben machen kann, muss er die vorstehenden Punkte so gut es ihm möglich ist umschreiben.

(3)  Der Nutzer kann in der Störungsmeldung eine Priorisierung mehrerer Störungen vorschlagen.

Die Einordnung obliegt jedoch ausschließlich HorseVet24.

(4)  Horsevet24 strebt an, dem Nutzer innerhalb von 24 Stunden nach Eingang seiner Störungsmeldung eine Bestätigung über den Eingang der Störungsmeldung zukommen zu lassen. Die Bestätigung erfolgt an die E-Mail-Adresse des Absenders der jeweiligen Störungsmeldung.

6.     Störungsbehebungen

(1)  Die HorseVet24 ist bemüht, Störungen innerhalb eines angemessenen Zeitraumes zu beheben. Die Störungsbehebung ist nur innerhalb der Geschäftszeiten von HorseVet24 geschuldet. Die Geschäftszeit ist montags bis freitags, mit Ausnahme von bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertagen in Deutschland, von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr.

(2)  Sind Störungen auf Software-Komponenten von Drittherstellern zurückzuführen, die in dem Internetportal enthalten sind, wird HorseVet24 den Dritthersteller hierüber in Kenntnis setzen und sämtliche Anstrengungen unternehmen, die Störung gemeinsam mit dem Dritthersteller oder nach entsprechender Instruktion durch den Dritthersteller zu beheben.

(3)  Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen und sofern nicht explizit schriftlich anderweitig vereinbart, schuldet HorseVet24 keine Störungsbehebung innerhalb bestimmter Behebungszeiten. Sie strebt an, eintretende Störungen innerhalb angemessener Zeit zu beseitigen.

7.     Support des Internetportals

  • Der Support besteht insbesondere in der Beratung und Unterstützung des Nutzers bei Fragen zu der Bedienung und Funktionalität des Internetportals.
  • Supportanfragen sind bitte ausschließlich per E-Mail an folgende Adresse: support@horsevet24.com zu stellen. HorseVet24 weist den Nutzer mit angemessener Vorlaufzeit auf etwaige Änderungen dieser Kommunikationsverbindung hin.

8.     Updates und Weiterentwicklung

HorseVet24 behält sich vor, das Internetportal in regelmäßigen oder unregelmäßigen Abständen grundlegend oder nur in Teilen zu überarbeiten und anzupassen, insbesondere technisch und funktional weiterzuentwickeln. Durch derartige Updates können weitere Leistungen hinzutreten, Leistungen abgeändert oder abgeschafft werden. HorseVet24 entscheidet darüber, ob, innerhalb welchen Zeitraums und in welchem Umfang das Internetportal weiterentwickelt wird. Sie weist den Nutzer bei jedem Update auf die wesentlichen Änderungen hin. Der Nutzer erklärt sich bereits mit Vertragsschluss damit einverstanden, dass HorseVet24 derartige Updates durchführt.

C.    Besondere Bestimmungen für Nutzer

1.     Registrierung

(1)  Eine Registrierung ist nicht erforderlich, um Bestellungen tätigen zu können. Das Internetportal kann von jedem Nutzer als Gast genutzt werden.

(2) Es besteht die Möglichkeit vor, während oder nach der Bestellung ein Kundenkonto mit Benutzername und Passwort anzulegen. Der Benutzername ist immer die E-Mail Adresse, die der Nutzer zur Kommunikation wählt. Der Nutzer ist verpflichtet, sein Passwort so auszuwählen, dass es einen hinreichenden Schutz vor Fremdzugriffen bietet. Die Zugangsdaten des Nutzers sind streng vertraulich und dürfen ausschließlich vom Nutzer selbst verwendet werden. Er verpflichtet sich, die Zugangsdaten nicht an Dritte weiterzugeben. Ferner verpflichtet er sich, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und die Zugangsdaten so aufzubewahren, dass ein Dritter keine Kenntnis von den Zugangsdaten erlangen kann.

(3)  Der Nutzer kann ein Kundenkonto nur anlegen, wenn

  1. er als natürliche Person, mindestens 18 Jahre alt ist und vollgeschäftsfähig ist,
  2. ihm die Nutzung des Internetportals nicht durch Gesetze, Regeln oder sonstige Bestimmungen untersagt ist,
  3. er das Internetportal in Übereinstimmung mit den AGB und allen für den Nutzer geltenden Gesetzen, Regeln und Bestimmungen nutzt.

(4)  Der Nutzer ist für den Umgang mit seinen Zugangsdaten allein verantwortlich. Er verantwortet auch Handlungen, die durch Dritte mit seinen Zugangsdaten durchgeführt werden. Dies gilt selbst dann, wenn er davon keine Kenntnis hatte. Geht er davon aus, dass seine Zugangsdaten einem Dritten bekannt geworden sind, muss er seine Zugangsdaten unverzüglich ändern. Zudem kann er den Support der HorseVet24 kontaktieren, um weitere Maßnahmen (zum Beispiel Sperrung) zu veranlassen.

(5)  Der Nutzer muss die abgefragten Pflichtangaben (Nutzerangaben) vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell angeben. Als Telefonnummer darf keine Mehrwertdienste-Rufnummer und als Adresse kein Postfach angegeben werden. Der Nutzer hat die Nutzerangaben stets eigenständig und unverzüglich zu aktualisieren. Eine Überprüfung der Nutzerangaben führt HorseVet24 grundsätzlich nicht durch. Sie behält sich aber vor, die Vermittlung im Einzelfall bei begründeten Zweifeln von der Übermittlung geeigneter Nachweise abhängig zu machen, die belegen, dass die angegebenen Daten korrekt sind.

  • Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen, unter anderem zur Vermeidung von Geldwäsche, erfordern die Beratungen, insbesondere die Vergütungen, in dem Internetportal eine zusätzliche Nutzerverifizierung durch unseren Payment-Partner.
  • Ein Kundenkonto ist nicht übertragbar und darf ausschließlich durch die registrierte Person verwendet werden.

2.     Zustandekommen von tierärztlichen Beratungen

(1) Durch die Beauftragung als Gast oder nach der Anlegung eines Kundenkontos kann der Nutzer eine Beratung durch einen Pferdetierarzt anfordern.

(2) Der Nutzer kann zwischen verschiedenen tierärztlichen Beratungsoptionen wählen: Einem unterminierten (sofortigen) Rückruf, einem terminierten Rückruf und einem terminierten Expertengespräch sowie der terminierten Befundung von Röntgenbildern.

Ein unterminierter Rückruf wird von dem Nutzer angefordert, indem dieser seine WhatsApp-Nummer angibt, die Beschwerden des Pferdes stichwortartig schildert und ggf. Fotos hochlädt, sodann um den Rückruf eines Tierarztes bittet (Klick auf Button „Pferdetierarzt-Gespräch bestellen“), auf der Folgeseite die Rechnungsdetails eingibt und den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ anklickt. Damit gibt der Nutzer ein verbindliches Angebot über die Durchführung der tierärztlichen Beratung zu den eingestellten Bedingungen ab.

Bei der Anforderung eines terminierten Beratungsgesprächs (terminierter Rückruf oder terminiertes Expertengespräch) ist dem oben geschilderten Ablauf eine Online-Terminbuchung über das sich auf der Internetseite von HorseVet24 befindliche Terminbuchungs-Tool (Bookly) zwischengeschaltet. Der Nutzer hat die Möglichkeit, je nach angezeigter Verfügbarkeit ein konkretes Datum sowie eine konkrete Uhrzeit für den gewünschten Rückruf eines Pferdetierarztes zu wählen. Ferner sind über das Tool auch Stornierungen von bereits vereinbarten Terminen möglich.

Bei einem terminierten Expertengespräch handelt es sich um eine Beratung durch einen spezialisierten Pferdetierarzt, welcher eine Beratung in einem bestimmten Fachbereich der Pferdemedizin anbietet. Zur Anforderung eines solchen Expertengesprächs ist es zusätzlich erforderlich, dass der Nutzer ein Spezialgebiet auswählt, in welchem er beraten werden möchte. Dieses ausführliche Beratungsgespräch mit einem Experten ist auf maximal 30 Minuten Beratungsdauer begrenzt. Zudem ist es für Stammkunden der HorseVet24-Partnertierärzte möglich, kurze Nachsorge- / Follow-Up-Gespräche (Rückrufbitten) zu vorherigen Behandlungen / Beratungen (max. 15 Minuten) mit Termin (über das oben beschriebene Terminbuchungs-Tool Bookly) zu buchen.

Im Rahmen eines terminierten Expertengesprächs kann auch die Befundung von Röntgenbildern erfolgen, mit der Besonderheit, dass ein solches Befundungsgespräch ohne Zeitbeschränkung erfolgt.

(3) HorseVet24 sendet dem Nutzer sowohl über das Internetportal als auch per E-Mail eine Bestellbestätigung.

(4) Anschließend erhält der Nutzer bei sofortigen Rückrufbitten von dem diensthabenden Tierarzt eine WhatsApp-Nachricht, dass dieser den Nutzer jetzt anruft. Der Tierarzt ruft per WhatsApp-Videocall an, alternativ ist auch ein Telefonat möglich. Bei terminierten Rückrufbitten oder terminierten Expertengesprächen erfolgt der Rückruf vonseiten des Tierarztes zu der vereinbarten Zeit. Mit dem erfolgreichen Anruf des Tierarztes kommt ein bindender Beratungsvertrag zwischen dem Nutzer und dem Tierarzt zustande.

(5) Zu beachten ist, dass sich aus rechtlichen Gründen jeder Beratungsauftrag nur auf ein Pferd, nicht aber auf mehrere Tiere bezieht. Der Nutzer ist insofern im Beratungsgespräch mit dem Pferdetierarzt angehalten, sein Anliegen in Bezug auf das betreffende Pferd zu schildern und für etwaige weitere Pferde separate Beratungen zu buchen.

(6) Dem Nutzer ist bekannt, dass sich aus der Natur telemedizinischer Beratungen ergibt, dass nicht in jedem Fall alle veterinärmedizinischen Probleme im Rahmen der Video-Beratung zu lösen sind. Insbesondere ist sich der Nutzer darüber im Klaren, dass es je nach individueller Fallgestaltung der veterinärmedizinischen Anfrage möglich sein kann, dass eine persönliche Vorstellung bei einem Tierarzt vor Ort unvermeidlich ist und dass der beratende Tierarzt eine solche auch empfiehlt. Eine Garantie für einen Beratungserfolg können weder HorseVet24 noch der beratende Tierarzt übernehmen.

3.     Vergütung für Beratungen

  • Der beratende Tierarzt tritt seinen Vergütungsanspruch im Voraus an HorseVet24 ab.
  • Nach der tierärztlichen Beratung erhält der Nutzer per E-Mail die Rechnung von HorseVet24. Diese Rechnung enthält zum einen den Vergütungsanspruch des beratenden Tierarztes und zum anderen die Vermittlungsgebühr für HorseVet24. Hat der Nutzer ein Kundenkonto angelegt, sind dort auch die Rechnungen hinterlegt.
  • Die Höhe der Vergütung des Tierarztes richtet sich nach der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT).
  • Die Höhe der Vergütung von HorseVet24 beträgt pro Vermittlungsfall 4,95 EUR.
  • Die Höhe der Vergütung von HorseVet24 erfolgt in EURO einschließlich der jeweils gültigen Umsatzsteuer.

4.     Nutzungsrechte am Internetportal

(1)  HorseVet24 räumt dem Nutzer für unbegrenzte Zeit das persönliche Recht ein, die Internetplattform nach Maßgabe dieser AGB zu nutzen. Dieses Nutzungsrecht ist nicht übertragbar, nicht exklusiv, jederzeit widerruflich und nicht unterlizenzierbar. Dieses Nutzungsrecht beinhaltet insbesondere nicht das Recht, die Internetplattform oder Teile davon zu kopieren, zu vervielfältigen oder zu bearbeiten.

(2)  Die von HorseVet24 bereitgestellten Inhalte, insbesondere Name, Logo, Bilder, Videos, Texte, sind rechtlich geschützt. Eine Verwendung dieser Inhalte ist ohne ihre vorherige Zustimmung untersagt.

(3)  Der Nutzer hat das Recht, sein Kundenkonto jederzeit aufzulösen, indem er sich an support@horsevet24.com wendet.

5.     Pflichten des Nutzers

  • Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Durchführung der Vertragsschließungen und Vertragsabwicklungen diese AGB einzuhalten.
  • Dem Nutzer ist es nicht erlaubt, Beratungen mit Tierärzten aufzuzeichnen oder Materialien, die sich auf eine solche Beratung beziehen, in irgendeiner Form zu verbreiten. Ferner ist es ihm nicht erlaubt, die Internetplattform oder Teile davon zu verteilen, zu verkaufen oder zu vermieten. Auch darf die Software der HorseVet24 nicht zurückentwickelt (sog. Reverse Engineering) oder anderweitig versucht werden, den Quellcode zu extrahieren, es sei denn, dies ist entweder aufgrund von geltendem Recht ausdrücklich gestattet oder die schriftliche Einwilligung der HorseVet24 wurde zuvor eingeholt.
  • Er ist verpflichtet, das geltende Datenschutzrecht und die Persönlichkeitsrechte Dritter zu wahren. In diesem Zusammenhang versichert er, ohne vorherige Zustimmung des Betroffenen oder sonstige Erlaubnis, keine personenbezogenen Daten Dritter über das Internetportal zugänglich zu machen.

(5)  Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass seine Aktivitäten auf dem Internetportal nicht gegen

(a) gesetzliche oder behördliche Bestimmungen,

(b) diese AGB und

(c) die guten Sitten verstoßen und

(d) keine Rechte Dritter verletzen.

  • Dem Nutzer ist es untersagt, durch die Verwendung von mehreren Benutzerkonten oder im Zusammenwirken mit anderen Nutzern, Vermittlungen, Preise, Inhalte und Informationen (insbesondere Bewertungen) zu manipulieren.

(7) Der Nutzer darf Adressen, E-Mail-Adressen und sonstige Kontaktdaten, die er durch die Nutzung des Internetportals erhalten hat, für keine anderen Zwecke nutzen, als für die vertragliche und vorvertragliche Kommunikation. Insbesondere ist es verboten, diese Daten weiterzuverkaufen oder sie für die Zusendung von Werbung zu nutzen, es sei denn, der Vertragspartner hat diesem nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen, ausdrücklich vorher zugestimmt bzw. nicht widersprochen.

  • Der Nutzer ist dafür verantwortlich, auf dem Internetportal einsehbare oder gespeicherte Informationen, die er zu Zwecken der Beweissicherung, Buchführung oder zu anderen Zwecken benötigt, auf einem von den Diensten der HorseVet24 unabhängigen Speichermedium zu archivieren.
  • Der Nutzer ist nicht berechtigt, den Betrieb oder die Funktionsfähigkeit des Internetportals oder Teile hiervon zu stören, z.B. durch den Einsatz von Schadsoftware, Trojanern oder Viren oder durch das Manipulieren oder Umgehen von Zugangsbeschränkungen.

6.     Vergütung für die Nutzung des Internetportals

  • Die Registrierung in dem Internetportal ist für Nutzer kostenfrei. Bei erfolgreicher Vermittlung einer tierärztlichen Beratung hat der Nutzer an HorseVet24 eine Vermittlungsgebühr nach obiger Ziffer 3. zu entrichten.
  • Der Nutzer trägt sämtliche weitere Kosten für die Nutzung des Internetportals selbst, insbesondere die Kosten für die Hardware und die Internetverbindung.

7.     Nutzung bereitgestellter Kontaktdaten

Der Nutzer räumt HorseVet24 das Recht ein, die von ihm bereitgestellten Kontaktdaten nutzen zu dürfen, um dem Nutzer Angebote und Informationen im Zusammenhang mit der Dienstleistung per E-Mail, Textnachricht oder Push-Benachrichtigung zuzusenden, vorausgesetzt, HorseVet24 holt, falls erforderlich, die ausdrückliche Einwilligung des Nutzers zur Zusendung von Werbemitteilungen o.Ä. ein. Der Nutzer hat jederzeit das Recht, dieser Art von Mitteilungen zu widersprechen. An den von ihm in dem Internetportal veröffentlichten Inhalten räumt der Nutzer HorseVet24 ein unwiderrufliches und zeitlich unbeschränktes, weltweites Recht zur Nutzung ein. Dieses Nutzungsrecht berechtigt HorseVet24, diese Inhalte zur Gestaltung des Internetportals, zu Werbezwecken und zu Zwecken der Weiterentwicklung des Internetportals zu nutzen. Eine Verwendung der Nutzerinhalte außerhalb des Internetportals ist ohne Zustimmung des Nutzers nicht zulässig. Das vorstehende Nutzungsrecht gilt nicht für Nutzerinhalte, die durch eine Vertragsabwicklung erzeugt werden, es sei denn, der Nutzer stimmt einer derartigen Nutzung zu. Auf die separat dem Nutzer mitgeteilten Datenschutzhinweise und die Möglichkeit zur Einwilligungserklärung wird Bezug genommen.

8.     Sperrung und Löschung eines Kundenkontos

  • Verstößt ein Nutzer gegen seine Pflichten aus diesen AGB ist HorseVet24 berechtigt, das Kundenkonto temporär (für die Dauer des Verstoßes) oder (bei wiederholtem oder besonders schwerwiegendem Verstoß) abschließend zu sperren (und bei abschließender Sperrung zu löschen).
  • HorseVet24 ist ferner berechtigt, ein Kundenkonto temporär (für die Dauer der Beeinträchtigung) oder – soweit dies nach den Umständen notwendig erscheint – abschließend, zu sperren oder zu löschen, wenn dies erforderlich ist, um den Nutzer, HorseVet24 und/oder Dritte vor Schäden oder anderen Beeinträchtigungen zu schützen. Derartige Umstände können zum Beispiel sein: widerrechtlicher Zugriff auf das Kundenkonto durch einen Dritten; widerrechtlich erbrachte Dienstleistungen, etc.
  • Hat HorseVet24 ein Kundenkonto gesperrt, kann sich der betroffene Nutzer an den Support wenden (support@horsevet24.com), um eine Freischaltung zu erwirken.

9.     Sachmängelgewährleistung

  • HorseVet24 leistet im Rahmen des Betriebs des Internetportals während der Nutzungszeit Gewähr für die Aufrechterhaltung der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit des Internetportals.
  • HorseVet24 wird während der Vertragslaufzeit auftretende Störungen nach Maßgabe der Leistungsbeschreibung zur Wartung und Pflege bearbeiten.
  • Eine Kündigung des Nutzers gemäß § 543 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB wegen Nichtgewährung des vertragsgemäßen Gebrauchs ist erst zulässig, wenn HorseVet24 ausreichende Gelegenheit zur Mängelbeseitigung gegeben wurde und diese fehlgeschlagen ist. Von einem Fehlschlagen der Mängelbeseitigung ist auszugehen, wenn diese unmöglich ist, wenn sie von HorseVet24 verweigert oder in unzumutbarer Weise verzögert wird, wenn begründete Zweifel bezüglich der Erfolgsaussichten bestehen oder wenn aus anderen Gründen eine Unzumutbarkeit für den Nutzer gegeben ist.

10.  Haftung

(1) HorseVet24 übernimmt keine Verantwortung dafür, dass die Leistungen zwischen Tierarzt und Nutzer ordnungsgemäß erbracht werden. Insbesondere übernimmt sie keine Verantwortung für die ordnungsgemäße Erbringung der tierärztlichen Leistung. In Fällen von Pflichtverletzungen des Tierarztes im Verhältnis zum Kunden ist die Haftung des Tierarztes bei der Befundung von Röntgenbildern für den Fall leichter Fahrlässigkeit auf eine Gesamtsumme in Höhe von 15.000,00 EUR beschränkt; vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen des Tierarztes sind von dieser Haftungsbegrenzung ausgenommen.

(2) Der HorseVet24 haftet unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, für die Verletzung von Leben, Leib oder Gesundheit, nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes, soweit HorseVet24 einen Mangel arglistig verschwiegen hat sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

(3) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer für den Vertrag wesentlichen Pflicht, d.h. einer solchen Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf (sog. Kardinalspflicht), ist die Haftung, d.h. alle Ansprüche der Parteien gegeneinander, die nicht Erfüllungsansprüche sind oder der Erfüllung der vertraglichen Pflichten dienen, insbesondere für Ansprüche auf Schadens- oder Aufwendungsersatz, aus Selbstvornahme, Kündigung oder Rückabwicklung nach Rücktritt, unabhängig von der Frage einer Pflichtverletzung, vom Maß des Verschuldens oder der Anspruchsgrundlage, der HorseVet24 der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

11.  Freistellung

  • Machen andere Nutzer oder sonstige Dritte gegenüber der HorseVet24 Ansprüche wegen der

Verletzung ihrer Rechte durch den Nutzer geltend, stellt der Nutzer HorseVet24 von (allen) diesen

Ansprüchen frei. Der Nutzer übernimmt hierbei die Kosten der notwendigen Rechtsverteidigung

der HorseVet24 einschließlich sämtlicher Gerichts- und Anwaltskosten.

  • Die vorstehende Freistellungsverpflichtung greift nicht, wenn die Rechtsverletzung von dem Nutzer nicht zu vertreten ist.
  • Der Nutzer ist verpflichtet, HorseVet24 für den Fall der Inanspruchnahme durch Dritte unverzüglich, wahrheitsgemäß und vollständig alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Prüfung der Ansprüche und eine Verteidigung erforderlich sind.

12.  Höhere Gewalt

  • Soweit und solange die von HorseVet24 geschuldeten Leistungen infolge höherer Gewalt nicht oder nicht fristgerecht erbracht werden können, sind die Leistungspflichten von Horsevet24 für den Zeitraum der Behinderung einvernehmlich ausgesetzt.
  • Als höhere Gewalt ist ein betriebsfremdes, von außen durch Naturkräfte oder durch Handlungen Dritter herbeigeführtes Ereignis anzusehen, das nach menschlicher Einsicht und Erfahrung nahezu unvorhersehbar ist und auch durch den Einsatz äußerster Sorgfalt nicht verhindert werden kann. Hierunter fallen insbesondere Krieg, Naturkatastrophen, Pandemien, Streik und Aussperrung von nicht dem Leistungsbereich des der HorseVet24 unterfallenden Personals, Verzögerung oder Ausfall der Leistungserbringung durch Subunternehmen, sofern dies durch ein Ereignis der höheren Gewalt verursacht wurde, behördliche oder gerichtliche Verfügungen, Angriffe und Attacken aus dem Internet sowie von Endanwendern (z. B. Viren, Würmer, DoS-Attacken, trojanische Pferde).
  • Bei Eintritt höherer Gewalt hat HorseVet24 den Nutzer unverzüglich zu informieren.

13.  Stornierung

(1) Meldet sich innerhalb von 30 Minuten kein Tierarzt, nachdem der Nutzer diesen angefordert hat und der Bestellvorgang abgeschlossen wurde, besteht die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. Der Nutzer erhält von HorseVet24 eine SMS mit einem Link. Über diesen Link kann der Nutzer den Bestellvorgang stornieren und HorseVet24 erstattet ihm den gezahlten Betrag. Sollte der Tierarzt ein terminiertes Beratungsgespräch absagen müssen, beispielsweise aufgrund eines Notfalls, erhält der Kunde sein Geld in voller Höhe erstattet.

(2) Nach erfolgreicher Stornierung wird der Anruf aus dem Tierarztsystem gelöscht.

(3) Sobald ein diensthabender Tierarzt den Auftrag zum Rückruf übernimmt, besteht keine Stornierungsoption mehr. Die Übernahme des Auftrags im HorseVet24 System durch den Tierarzt stellt den Beginn der Leistungserbringung dar.

(4) Erreicht der diensthabende Tierarzt den Nutzer nicht, ist er verpflichtet, diesen noch zwei Mal, also insgesamt maximal drei Mal anzurufen. Wenn alle Anrufversuche gescheitert sind, informiert HorseVet24 den Nutzer über WhatsApp, dass der Vorgang geschlossen wird.

(5) Wird der Vorgang geschlossen, da der Nutzer bei einem terminierten Beratungsgespräch zur vereinbarten Zeit nicht erreichbar war, erhebt HorseVet24 aufgrund der Nichterreichbarkeit eine Stornierungsgebühr in Höhe der vollen Auftragsgebühr (vgl. Teil C Nr. 3) gegenüber dem Nutzer. Für den Fall nicht-terminierter Gespräche erhält der Nutzer die Stornierungsgebühr im Falle der Nichterreichbarkeit jedoch sogleich in Form eines betragsgleichen Coupons erstattet, mit dem künftige Beratungsleistungen abgerufen werden können.

(6) Im Falle von Stornierungen terminierter Rückrufe durch den Kunden, die bis zu 12 Stunden vor der vereinbarten Zeit des Beratungsgesprächs erfolgen, entfällt die Vergütung. Erfolgt die Stornierung im Zeitraum von weniger als 12 Stunden vor der vereinbarten Zeit des Beratungsgesprächs, erhebt HorseVet24 aufgrund der Kurzfristigkeit der Absage eine Stornierungsgebühr in Höhe der vollen Auftragsgebühr (vgl. Teil C Nr. 3) gegenüber dem Nutzer. Der Nutzer erhält die Stornierungsgebühr in diesem Falle jedoch sogleich in Form eines betragsgleichen Coupons erstattet, mit dem künftige Beratungsleistungen abgerufen werden können.

D.   Besondere Bestimmungen für Verbraucher

1.     Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, über die Verbraucher bei Problemen mit Online-Käufen versuchen können, zu einer außergerichtlichen Einigung zu gelangen. Die Online-Streitbeilegung bietet eine einfache, effiziente, schnelle und kostengünstige außergerichtliche Lösung für Streitigkeiten zwischen in der Europäischen Union niedergelassenen Unternehmern und innerhalb der Europäischen Union wohnhaften Verbrauchern, insbesondere beim grenzüberschreitenden Handel.

Die Plattform zur Online Streitbeilegung erreichen Sie unter https://webgate.ec.europa.eu/odr. HorseVet24 ist zu einer Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet.

2.     Widerrufsrecht

Als Verbraucher hat der Nutzer das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher HorseVet24 (HorseVet24 by TierDocs24 GmbH, Becklück 3, 24996 Sterup) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Er kann dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Verbraucher diesen Vertrag widerruft, hat HorseVet24 ihm alle Zahlungen, die sie von ihm erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über seinen Widerruf dieses Vertrags bei ihr eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet sie dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit ihm wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall wird ihm wegen dieser Rückzahlung ein Entgelt berechnet. Hat der Verbraucher verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hat er HorseVet24 einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem er sie von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtet, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Für diese Situation gilt konkret die Regelung unter C Nr. 13.

 

Muster-Widerrufsformular

An HorseVet24 by TierDocs24 GmbH, Becklück 3, 24996 Sterup, E-Mail: support (at) horsevet24.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

–

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

E.    Allgemeine Geschäftsbedingungen des Zahlungsdienstleisters

Ergänzend zu den AGB von HorseVet24 by TierDocs24 GmbH gelten die AGB von PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (abrufbar unter https://www.paypal.com/de/) für die Abwicklung der Vergütungen.

Stand: 15.03.2022